互联网时代的“评”水相逢：评能的调研与思考
本文作者通过详细梳理市面上常用的评论模式，分析不同设计模式背后的产品逻辑及规律，以及设计中可能会遇到的细节问题，期望能够给看到这篇文章的人有不一样的感触。
社区产品中，评论作为最基础的功能，扮演着连接生产者与消费者的角色，同时，也是众多社区产品吸引用户的利器之一。而在一些产品中，评论甚至比原内容会更加有趣，“内容决定平台的下限，评论决定平台的上限”，今天，就以产品的角度去看看评能设计的要点。
下面的内容，我会通过详细梳理市面上常用的评论模式，分析不同设计模式背后的产品逻辑及规律，以及设计中可能会遇到的细节问题，期望能够给看到这篇文章的人有不一样的感触。
评论内容，评论的回复等都在一个层级页面，无二级页面。比较常见的是微信号的评论，朋友圈的评论，以及抖音的评论平铺式设计。
回到评论本身来讲，微信号本身是以作者内容为重点，区别于网易新闻等新闻的内容，微信的考虑应该是不希望用户在评论区域有太多的交互而影响本身内容的阅读。
微信号的评论管理相对严格，除有好友关系的评论可以不需要经过审核直接上线，非好友关系的评论都需要作者审核后方可上线。测试你前世怎么死的这种设计也是微信号不想内容被评论喧宾夺主的一种做法。
将单个评论作为一个主体，一般仅展示部分对话，折叠剩余内容。这种设计的实质是将单个评论看做一个可以互动的子模块，更能聚焦地区讨论内容。目前比较常见地应用在微博、小红书、贴吧、简书上。
17年3月25日，南方周末发表文章《刺死辱母者》，引起了网易编辑们的关注，网易新闻小编将原标题修改为《欠薪遭11人，儿子目睹后刺死1人被判无期》，并发送全量push，7h内该文章跟帖数100w，3.26日，达到236w。这就是要介绍的第三种模式，也是网易新闻的特色之一盖楼式设计。
盖楼式设计的特点是将所有对话全部展现出来，视觉冲击力强。网易新闻借此甚至发展出了『更贴文化』，并将其发挥到极致。但盖楼式设计也需要考虑重复内容以及视觉疲劳的问题，在人们注意力时间越来越低的现在，很少有产品会采用盖楼式设计（此观点来自于使用140+app，发现只有网易新闻与A站使用该种设计，观点仅供参考）。
目前，成熟产品的评论排序方式都是综合时间、热度等因素而组成的评论排序列表。相对主流的排序方式也主要依靠这样几个逻辑：时间顺序，热度排序，人工置顶。
现在，按照单一的时间顺序排列的产品相对较少，一般在产品的中间版本会采用这种相对简单的排序方式。时间顺序排列需要注意的是，在一级评论列表页和二级评论列表页顺序的不同。
一级评论列表页，最新评论在最前，这一排序逻辑是能被大众所接受的。但二级评论列表页的排序顺序依然是最新在最前吗？
我的思考：不是。我们回到二级评论的场景中去，试想，我们在点击进入一个二级评论，我们想看到的时候针对这个评论所产生的讨论，此时这个评论的回复其实是有故事线在，因此，二级评论列表页按照最久评论在最新展示是相对合理。
以微博为例：微博的二级评论默认按照时间顺序，最久在最前的展示顺序。当然，微博也提供了按照热度排序供用户选择，这一逻辑我们在后面详细为大家介绍，什么是按照热度排序。
（2）复杂热度参考因素：即以综合因素为依据，根据算法而生成的排序依据，常见的因素分为以下几大类：
针对第（1）类：单一热度参考因素。以网易云音乐ios版本举例：在4.3.0版本以前，评论分为两个板块：精彩评论、最新评论。其中，精彩评论的排序依据是点赞数，最新评论的排序依据是时间。当评论数大于10后，该内容即可进入精彩评论板块。（如下为分析来源）
网易云音乐针对评论的排序方式相对简单，容易让用户理解，能够被普通用户所接受。但是，这种排序方式会受到马太效应的影响，强者越强，弱者越弱，在一定程度上会评论者的积极性。
为了解决这个问题，网易云音乐在4.3.0版本上线了近期热评板块。部分评论数较高的歌曲会有近期热评板块，例如：周杰伦的《晴天》，总计211w条评论，热门评论21437条，近期热评2条。
通过分析网易云音乐，我们发现：以单一纬度为排序方式的排序逻辑，优点明显：简单直接，用户接受度高。缺点同样明显：马太效应，会后来者的评论积极性。
基于此，市面上出现了相对复杂的评论排序方式，综合评论的各种因素的排序方式，国内的今日头条，国外的Reddit都是采用的这种复杂的排序方式，在这里，具体的排序方式是什么，我们不做重点。
人工置顶评论，本质就是通过人工干预评论的排序，达到操作者目的的一种排序方式。在这里操作者其实有两类：一类是发布内容的作者，一类是平台的运营人员。
例如：微信号的置顶评论，实质上是发布内容的作者置顶用户的评论。这一类置顶，产品会给予明显地标识。对于浏览用户和评论者都是明显可见的。
另外一类置顶，平台的运营人员通过后台等方式置顶符合平台调性的优质内容，这一类置顶，浏览用户往往是无意识的，而评论者往往能够到自己的内容被置顶，对于评论者也是一种激励。
产品的发展是阶段性的，当我们做一个从0到1的产品时，我们需要去拆解评能，即每一个版本需要完成到什么地步、达到什么目的。
过往的经验告诉我，拆解的前提是知全局，以免出现拆解不全面、优先级等问题。知全局一个很好的方法就是去参考成熟的产品，下面，我将以一个成熟产品——微博的评论区为例，去分析评论还有哪些主要需要注意。
：昵称颜色、昵称展示字符数、昵称是否可点击、昵称点击后进入页面的交互逻辑、是否可关注用户。
：调起输入框是否有默认文案、输入字符数、输入内容类型（文字、原生表情、自制表情、链接、图片、视频、gif、live、长图）、内容类型对应字体颜色、形状大小；调起键盘默认展示样式，是否支持换行提交、是否支持键盘提交；输入评论成功后，被评论人是否收到系统消息；输入评论成功后，评论人是否有固定入口可见评论。
：转发的按钮大小、颜色、；转发平台（站内转发/第三方平台转发）；分享文案；分享类型（jpg/url）；分享落地页样式。
回复评论样式；调起输入框是否有默认文案；输入字符数；输入内容类型（文字、原生表情、自制表情、链接、图片、视频、gif、live、长图）；内容类型对应字体颜色，形状大小；调起键盘默认展示样式；是否支持换行提交；是否支持键盘提交；回复评论成功后，被回复人是否收到系统消息；回复内容成功后，回复人是否有固定入口可见回复。
：点赞动效；是否可以取消点赞；点赞的同步逻辑；点赞是否发送系统消息；点赞数的展示规则；点赞数是是否干预排序逻辑；（如有点踩）与点踩的互斥/关系。
（部分产品存在）：点踩动效；是否可以取消点踩；点踩的同步逻辑；点踩是否发送系统消息；点踩数的展示规则；点踩数是是否干预排序逻辑；与点赞的互斥/关系。
： 是否可以删除；删除是否弹窗dialog；被动删除后是否发送系统消息；删除后数据展示样式。
好的明星需要团队运营，好的电影需要团队运营，那么好的评论更需要团队去运营。网易云音乐的评论不是PM搭建好评能，就会有众多UGC源源不断地来产出内容，是需要有一个强大的运营团队来管理和控制评论。
用户从看到评论到发布评论这个环节，PM扮演的角色实质是建立更简单、更适合产品的评论通，而运营才是去引导用户评论的关键因素。
如果说把评能比喻成一个冰山，那么在前面三部分聊到的都是冰山之上的内容，下面要聊到的才是冰山之下，用户弱，但又非常重要的一部分——评论运营后台。
哪些内容被优先添加评论，我思考的优先级是新用户的首条内容新内容热门内容。优先级不一样，PM在拆解评论运营后台的方式也不一样。
马甲号：在很多社区平台都会通过造假评论来留住用户，但往往很多平台造的马甲账号过于『假』，之前看厂内的一个产品，点赞的马甲号名称一律数字，点击进入个人中心，关注数大多数是10000，且无其他互动数据，这种过于『假』的账号对真实用户来说不一定是一种好的方式。大家如果玩儿抖音也会发现抖音的马甲号，你发布的作品在2分钟之前收到一个用户的喜欢，这个时候你点击这个用户的个人中心喜欢的作品，发现喜欢的作品数大多超过千级别，且你在他的喜欢列表中找不到自己的作品，这类账号也属于马甲号。
上述六个操作是评论运营后台常见的操作，有过从0到1做产品的人都知道，研发人力永远不够，需求永远会砍。因此，在产品初期，很少会投入太多人力搭建评论运营后台，此时PM的职责就是去拆解评论运营后台，并按照节奏去推动后台每一个功能的细化和实现。
在产品初期，如果评论量相对较少的情况下（日提交数百级别），其实PM完全可以不用去浪费自己和研发的人力去建立/对接反spam系统，直接让运营先审后发。但评论量相对较大的情况后（日提交千级、万级），此时可以考虑对接反spam策略，此时，反spam策略扮演的角色是过滤黄反消息，降低运营的处理成本。
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