百业网

衡阳移动强化集客专线网络服务支撑能力

　　湖南衡阳移动从标杆打造、质量管控、集客资源数据管理三个维度提升集团专线网络支撑水平，提升客户的产品及服务体验，集客健康度得分居全省首位。

　　一是持续推进集客专线”，积极开展标杆专线余条目标专线标签、线缆、服务卡规范整改。二是实施集客专线全生命周期支撑管理，从售前、售中、售后环节出发建立质量管控体系，涵盖11个分项指标，售前加强预覆盖管理，细化接入方案；售中优化开通流程，压降专线开通时长；售后完善告警及故障管理，加强巡检排查，收集服务与意见，并进行对标管理实现有效。专线开通及时率、故障处理及时率均为100%。三是开展集客资源数据“清淤”活动，比对、校正集客专线综资系统与BOSS系统数据，清淤数据一致率达到99%以上。同时，严格集客专线流程管理，集团专线业务一律通过ESOP-资管流程受理开通。

　　推荐：