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最近:2018国内新闻热点评论(3月15日

作者:habao 来源: 日期:2018-3-17 14:22:02 人气:

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  又是一年“315”,随着市场的规范和“7天无理由退货”的落实,商家霸王条款减少,购物退货难的现象得到改善。但是当下依然有商家自行商品卖出后不退不换,“自带酒水”“离柜概不负责”等霸王条款也依然可见。

  中国青年社会调查中心联合问卷网,于“315”前夕对2005名受访者进行的一项调查显示,85.3%的受访者现在还会遇到商家的霸王条款,“自带酒水”和“特价商品不退换”是受访者最常遇到的霸王条款。66.2%的受访者通常能识别商家的霸王条款,33.8%的受访者对此不清楚。应对商家的霸王条款,56.8%的受访者消费者留好网购聊天记录、购物小票、保修单和等购物凭证。

  在某出版公司工作的华喜欢办理最低价位的手机套餐然后单买流量。她曾在某通信公司办理18元套餐,送100分钟通线元卡就可以满足自己的需求,华就打电话给客服要求更改套餐,却被告知由于她在去年年底参加了送线元卡活动相冲突,不能更改。

  “客服说如果一定要办5元卡,就必须先去营业厅取消之前的活动。”华回忆说,她最开始办理18元套餐的时候没有被告知不能更改。“通信公司当时鼓励消费者参加活动时说,只要登录App就可以轻松完成所有的流程,现在却要求必须去营业厅取消,是人为设置了取消活动的门槛”。

  80后于静(化名)最近正在准备婚礼。“上周去租婚纱,订得比较匆忙。签合同时,店员强调订单生成之后不能退换。”于静说,她当时觉得这个根本就不合理,但也来不及理论。“后来我感觉不合适想退订单,店员就各种”。

  调查显示,85.3%的受访者现在还会遇到商家的霸王条款。餐厅“自带酒水”(64.0%)和“特价商品不退换”(60.8%)是受访者最常遇到的霸王条款。

  “本店小本经营,不接受差评这样的语句在很多网店页面都能看到。”在某事业单位工作的张宁(化名)感叹,这样的霸王条款可谓明目张胆。她还发现,服装店促销商品不退不换的现象也很普遍。“有一次我在一家小店给我爸买了件外套,后来发现太大去退货,但是商家表示不退不换。老人家只好在里面多穿两件衣服把外套撑起来,而那样穿很热”。

  调查显示,商品退换货,23.9%的受访者觉得线%的受访者觉得线%的受访者觉得都不容易,仅5.1%的受访者觉得都很容易。

  去年,张宁将家里的装修半包给了某装修公司,即自己买材料,工人帮忙装。“合同上工期是45天,延期1天扣总价的千分之二。工程延期后,对方却说合同上延期扣款的只针对委托了全部工程的项目”。

  调查显示,受访者遇到的其他霸王条款还有:银行“离柜概不负责”(53.7%),“最终解释权归本公司所有”(55.3%),“本店不接受中差评”(24.3%),“在不减少景点的情况下,旅行社保留对景点进行调整的”(22.8%)等。餐饮(52.6%)、银行(45.4%)、网络购物(44.9%)和网络服务(41.0%)被认为是霸王条款较多的领域,其他还有:保险(37.8%)、旅游(32.1%)、通信(27.5%)、超市(21.8%)、供水供电供气(21.1%)、租房买房(17.9%)和快递(12.2%)等。

  “生活中,有很多人对商家的霸王条款不。”华说,她的一个朋友买过卡面标注1年有效期的电影卡,到期时余额还有800多元。“我朋友联系客服要求延长使用期限,对方理直气壮地说不能延长。但是国家有相关法律,预付式会员卡是不允许设置使用期限的”。

  华表示,自己对霸王条款几乎“零”。为了解决套餐变更问题,她在工信部的网站填写了投诉的单子。“上午提交了投诉,下午就有该通信公司的相关人员与我联系。协商解决问题之后,工信部工作人员还进行了回访”。

  “我们装修总价只有几万元,延期扣款的数额不是很大。”面对装修公司的霸王条款,张宁放弃了。

  调查显示,遇到霸王条款时,47.6%的受访者会与商家协商解决,36.3%的受访者向当地消费者协会投诉,请消协出面调解,26.4%的受访者会明确指出是霸王条款,接受,23.8%的受访者会向工商行政部门举报投诉。也有35.4%的受访者在遇到霸王条款时感到为力,6.8%的受访者觉得无所谓,不想计较。

  于静说,付款时,服务人员给了她一个二维码让扫码支付,但她发现那是个人账户,就要求刷卡支付并拿到收据。“如果有必要通过投诉,收据就是很好的凭证”。

  调查中,关于应对霸王条款,56.8%的受访者消费者留好网购聊天记录、购物小票、保修单和等凭证,52.3%的受访者消费者树立成熟的消费心态,增利意识和风险意识,49.9%的受访者人们使用第三方支付,不直接私人转账,45.0%的受访者消费者增强法律意识,留意霸王条款,28.7%的受访者消费者积极向有关部门投诉,自己的权益。

  在华看来,面对商家的霸王条款,有时打几个电话就能自己的权益,“生活中要不怕麻烦,现在消费者有很多渠道可以发声和,遇到损害自己利益的事情,绝对不能忍气吞声,要勇敢地站出来”。

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