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亲民!网友为国产彩电售后服务水平点赞2015年4月8日星期三

作者:habao 来源: 日期:2015-4-8 9:49:18 人气:

  虽然315晚会已经结束,但是关于315以及消费者权益的话题热度不减。这不,在对315的“黑天鹅”的声中,依然有不少企业赢得消费者点赞。

  彩电作为我国家电行业中发展时间最早、市场竞争秩序最完善的领域,一直扮演着领跑者和探者的角色。国产彩电品牌创新,尤其是在售后服务领域,持续推出服务新举措,不断为消费者带来了更丰富、更完善的售后服务保障,用全心全意的真诚服务承诺和行动获得了消费者的点赞。

  国产品牌售后服务内容持续升级

  315前,康佳运营的互联网品牌KKTV宣布旗下YunOS系列产品正式推出“首年只换不修”的超级服务,购机一年内,只要是为产品硬件性能、功能故障,可以直接换新品,无需扯皮。

  TCL继13、14年推出“万人云服务团队”和“智能电视八大行动”后,今年又针对“真彩、曲面、量子点”系列电视,推出活动期购买电视享受免费安装调试以及免费保养服务。

  创维则开展以“一站式”服务、“45分钟高端体验式服务”、“微信预约十秒搞定”为内容的更省心、更透明、更便捷售后便民活动等特色售后服务。

  海尔不仅有售后的回访制度,而且还提出了免单承诺,即一个是超时免单;二是服务不规范,没有按照企业规范执行,企业提出免单;三是服务中如果有收费不规范的,全部免单。

  长虹CHiQ电视全系列实行“100天内出现硬件性能故障免费换新机,1年内免费保养调试”的高品质售后服务政策。

  海信2013年7月推出“30天包退包换”的企业新三包政策,2014年9月,激光影院发布后对首批使用者更是推出五年整机保修服务。

  国产彩电厂商不断升级售后服务标准,已经完全超越国家的“三包”政策,即平板电视售出15日内,发生功能、性能故障,可选择换货或修理,执行“整机一年,主要部件三年”的。实意从消费者体验出发,为消费者考虑,赢得消费者点赞也在情理当中。

  国产彩电售后服务满意度更高大数消费者在产品损坏时首先想到的便是找相应品牌的售后维修点进行维修,随着国产彩电的售后服务体系的完善化和服务标准规范化,消费者对国产彩电厂商的售后服务的满意度也持续上升。据《2015年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》最新数据显示,消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为92%和80%,其中海信、长虹、TCL、创维、康佳等企业两项满意度指数均高于平均水平,国产彩电品牌的售后服务已经成为标杆。

  值得一提的是,进入智能时代,随着智能电视产品功能和用户体验的升级,越来越多的彩电企业开始告别单一的只提供“硬件售后服务“模式。也就是说,硬件问题的处理不再是彩电售后服务的全部内容,系统高度、软件安装升级、使用演示指导等多样化售后服务需求才刚刚开始。国产彩电品牌在售后服务模式上的创新和突破,将推动国产彩电品牌成为全球服务潮流引领者。

文章来源于http://www.daosimt4.com/MT4平台出租
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