维修费太高 网购零件自学家电维修成时尚
电视机出保修期后坏了，换件、维修要花近3000元钱，够买一台新电视机了；燃气热水器打不着火，换件要花300多元，可是在网上花50元就能买个配件。遇到这样的情况，修还是不修？找谁修？相信很多市民都曾为此而纠结。纠结之下，自己动手修家电的人越来越多。网上卖配件，还附赠“维修教程”。然而，自己动手修家电，实在是维修费和配件费高企不降的无奈之举，毕竟存在诸多安全隐患。
近日，付先生家的燃气热水器坏了，这三伏天气里，洗澡只能拿脸盆兑热水，不能冲淋浴，可烦透了。由于热水器已经使用多年早已过了保修期，所以付先生找了一位维修师傅上门服务。师傅到家后，先把热水器的外壳打开，试了一下，发现从外部看不出什么问题，能过水，电打火装置也没问题，可就是不通燃气，打不着火。师傅看了一会儿，开关了几次水龙头，并没有进一步拆解里面的部件，就告诉付先生，热水器的主要部件“水气联动阀”坏了，需要整个换掉，费用是320元。怎么这么贵？付先生犹豫了一下没有同意。他又咨询了几家维修店，把情况一说，结果得到的答案大同小异，有的更换费用更高，也有的维修店因为忙于夏季修空调根本不愿上门。随后，付先生又找到了该热水器品牌在的售后维修中心。没想到，听到热水器产地、型号和编码后，售后人员表示，付先生家的热水器并不是品牌正规产品，是其他企业生产的“山寨货”，不能负责维修。
这可怎么办呢？买个新的？因为房子是租的，换个新热水器很不划算。付先生想到了上网搜寻解决办法。一搜，他发现遇到过同样问题的网友还不少，有人已经自己解决了问题，并给出了精心整理的“维修攻略”。在攻略中，各种症状可能是什么问题引起的，可以更换什么零件，多少钱，一条一条写得非常清楚。于是，付先生在淘宝上找了一家专卖家电维修零部件的店，在店主指导下，花50元购买了一套适合的“水气联动阀”，收到东西后，他一边对照着打印下来的维修步骤，一边自己尝试拆装，最后终于换上了新的部件。“一开水龙头，‘砰’一声，火打着了！终于又能冲淋浴了，太开心了！”80后的付先生是位文科男生，说起这番经历，他颇有成就感，笑称自己现在可以去维修热水器了。
张先生也遇到了类似的问题。不久前，他家的50英寸电视机出现花屏，没法儿看了。给售后打电话一问，电视机刚出了保修期，售后上门维修，开盖就要300元钱，还要加上几十元上门费，根据距离远近收取不等金额。让人纳闷的是，售后工作人员在电话中很肯定地说，是缓冲板坏了。修修也可以，但不，更换。两块缓冲板都要换，每块1200元。“更换缓冲板后，三个月内再出问题可以保修。”售后工作人员说。
张先生觉得不对劲儿，就上网搜索，发现这款电视机的缓冲板普遍存在问题，很多用户在各种论坛发帖，反映电视机刚出保修期，甚至只用了一年缓冲板就坏了，还有用户认为这根本就是质量缺陷，厂家应该召回。张先生这才明白，难怪售后连看也不看就肯定是缓冲板坏了。售后要价太高，也是这款电视机的用户遇到的共同问题。所以不少热心网友支招，可以从网上购买缓冲板，然后自己更换，还附上了更换步骤的详细图解。
再搜索缓冲板的价格，张先生发现，一块缓冲板最贵的七八百元，最便宜的200多元。张先生于是决定在网上购买缓冲板，让售后工作人员来安装。可是，售后却表示，用别处的配件，他们不管安装。
这可难住了张先生。找售后人员来修理，两块缓冲板再加维修费，要两千七八百元钱，够买一台新电视了。不修吧，这台电视机刚用了3年，当初可是花了近万元买的，如今卖掉也不值多少钱。张先生让父母找出20多年前买的已淘汰的电视机先看着，多方打听、咨询后，在网上花836元买了两块缓冲板。按照网友提供的安装图解，张先生照葫芦画瓢地把缓冲板给安上了。“幸亏我是学计算机专业的，会修电脑，家里电烙铁什么的工具也有。”自己动手安上了，电视机用了一段时间也没出现什么问题，可张先生还是有点后怕，因为他知道，如果焊接不牢，很可能造成短。
其实，很多人都有过和付先生、张先生类似的经历，在出了保修期的家电发生故障时，不得不为更换零件或者上门简单维修付一笔不菲的费用，因此，网购零件加“自学”的做法悄然兴起，逐渐成为不少年轻人的首选。不久前的一位小伙花2000元在网上买了一套iphone4手机配件，“攒”出了一部功能完备的苹果手机，被称为“牛人”。
记者在淘宝、拍拍等电商平台输入“家电维修配件”后，搜索发现，电视、热水器、洗衣机、微波炉、油烟机等家用电器配件应有尽有，如电饭锅的发热盘、豆浆机的电脑板等，其中不少还声称是原厂配件。此外，维修工具包、维修教程视频、技术手册等也有搭配销售。在一家专门销售电器维修配件的店中，店主表示可以对买家全程指导，如果不知道配件型号是否匹配，可打开电器外壳后拍照上传给店主，店主根据图片为买家挑选合适型号。在这家店内，一种3元的热水器点火针在一个月内卖出了408件。
然而，对于“网购配件自己维修”的价格优势，工商部门提醒消费者，目前网上销售的家电配件不少是小手工作坊加工的“三无”产品，无法质量，还是选择正规厂家的正品行货。
记者调查发现，不少家电品牌也开始为用户“快递”配件，比如燃气灶开关、洗衣机过滤网、油烟机滤网等。家电出现故障，拨打客服电话报修后，如果是小问题，维修人员会给客户“快递”配件，或让客户自己到维修点去取，然后自己安装，既方便快捷又能节省维修费用。
还有很多年轻人开始尝试在网上购买小品牌家电，因这些家电没有售后服务网络，所以一旦出现问题，卖家也会把相关配件“快递”给客户，指导客户自己安装。
昨日（2013年7月23日），记者走访了多家电器卖场，调查了8个品牌的电视和5个品牌热水器的价格。某合资品牌42英寸的液晶电视售价较高，达到6999元，而大部分国产品牌价格在3000-5000元之间，一台普通42英寸液晶电视最低只需2999元，附带上网和3D功能价格会更高一些。32英寸的液晶电视就更便宜了，多数售价都在2000元以下，最低的只卖1690元。
大部分电热水器的价格在1500-3000元之间，智能热水器相对机械热水器价格会高出一些。燃气热水器比电热水器的价格要高一些，在2000-4000元之间。
一名多年从事家电销售的工作人员说，电冰箱、洗衣机等家电，近年来价格也逐渐下降，而且更新换代很快。
家电越来越便宜，维修费用却坚挺不降。2010年，记者曾调查过几个品牌电视机的售后维修费用，昨天，记者再次调查了7个品牌电视机售后维修费用，过了保修期后，上门费、维修费等与3年前相比基本没有变化。
多年从事家电维修的赵师傅说，家电维修价格高，主要是因为配件成本高和人工成本高。人工费用是各家电品牌自行设定的，形成了行业惯例，配件成本高却有着多重原因。
虽然不同品牌家电的配件从外观上看都差不多，但并不通用，因为其内在程序不一样，是由厂家设定的。所以原厂配件的价格一般都由厂家来决定。厂家在设计产量时，会多生产一定数量的配件，比如生产30万台某型号的电视机，可能会配备10万台的相关配件。随着这款电视机的使用、损坏，原厂生产的配件会越来越少。“物以稀为贵”是价格提高的一个因素。但不排除也有这样的情况，例如，电视液晶屏的价格，占到了整机价格的75%左右，所以如果液晶电视屏损坏了，一般都会直接放弃，不再维修。
一家知名家电销售企业公司的工作人员告诉记者，配件价格高不完全是人为原因，当售后维修需要换配件，而配件没有库存时，厂家会临时再生产加工少量配件，这也造成成本较高。
赵师傅说，网上卖的家电配件价格便宜，但“便宜没好货”，很多店主打着“原厂配件”的旗号，但其实是一些家庭式小作坊制造的。他们通过拷贝原厂配件生产复制，质量没有保障。
家电的更新换代，也是一个不可忽视的因素。如今，家用电器每三个月就会有新品问世，有些大厂家甚至每10天就会出新品。厂家是否在有意促进家电的更新换代？根据多年家电维修的经验，赵师傅发现，现在的家电寿命都是设计好的，家电的使用寿命其实相当于保修期，而家电的安全寿命，也就是保修期过后再加一两年的时间。
现在，人们已经习惯了手机的更新速度，如果手机坏了，很多人选择不去修理直接换新的。其实家电也已迈入了快速更新的时代。消费者在判断家电是该修还是该换时，可以根据其使用寿命和安全寿命来判断，超过保修期一两年的，直接更换。
一名多年从事电器销售的业内人士认为，目前，消费者在选购电视机时，更多考虑的是质量、功能等前期要素，忽视了对售后服务的要求，消费者在选购电视机时，也询问一下其售后维修的费用，充分考察，货比三家。因为根据记者的调查，不同品牌的维修费用相差悬殊。
售后服务的上门维修费怎么收，并没有相关部门来监管，完全是市场定价，因此，对于商家来说，售后服务的竞争直接关系着利润和市场，生产企业担负起更多社会责任，以售后服务为新的“卖点”，为消费者带来更多实惠，实现双赢。
多年从事家用电器维修的赵先生提醒，自己动手修家电，存在很大的安全隐患，除了一些简单的更换以外，市民最好不要轻易尝试。
很多家电分低压、中压、超高压区域，有些可以用手碰触，有些绝对不能用手碰。非专业人士很可能因为操作不当而触电。因为缺乏专业知识和经验，自己动手修家电可能导致故障扩大化，如果焊接不当，还会造成短，导致机器报废，甚至元件爆炸。另外，涉及交流电、接燃气管等复杂维修，还是找专业售后或正规维修企业，如电器内部产生的高压可能导致触电，甚至留下漏气、漏电等安全隐患都很可能造成事故，危害自己和家人。
2012年11月《家用电器安全使用年限细则》由国家标准化管理委员会审批出台，对彩电、冰箱等家用电器的使用寿命进行了明确。专家介绍，一般来说，高龄家用电器的耗电量要超过原来耗电量的40%。使用多年的家用电器，内部元件容易发生短，甚至引发自燃或爆炸等事故。因此参考各类家电的安全使用年限，及时更新换代。
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