维修咋就那么难？ 小家电售后服务暗访
[中关村在线家电频道原创]马上就到一年一度的3.15了，一到这个日子，央视就会一些黑心的厂商，以次充好，售后服务差等现象接踵而来，也为其它企业敲响了警钟，毕竟没有多少企业愿意顶风作案，那么事实到底是不是这样呢?
目前我国很多企业都有自主生产一些小家电产品的能力，前段时间还热炒着小家电能效标识，统一标准，提高产品质量，可是质量再好的产品也有用坏的一天，当您使用的小家电坏了，又该怎么办？
在大多数人的看法中，产品正常使用中损坏，不能正常工作，第一时间就会想到产品的客户服务电话，打电话咨询一下最近的维修点，了解好售后维修的相关事宜，不管是服务上门，还是亲自把产品送去维修，起码还有点办法。那么当作为消费者支柱的售后电话出了猫腻，消费者又该去找谁呢？
带着几个令无数消费者揪心的问题，我们在最近挑选了20多家知名的小家电企业，对其售后服务质量问题，进行了电话暗访，以一个普通消费者的身份，了华丽广告背后，的售后服务。
按照大多数消费者的认知来说，产品坏了需要打客服电话咨询，一般客服电话都会印在产品包装或使用说明书上，一旦包装扔了，说明书丢了，那就到网站上去找客服电话呗，可是意想不到的问题就来了。
奔腾电磁炉相信大家都听说过，而且不少家庭还在使用奔腾小家电产品，可是我们在搜索引擎中输入奔腾二字，期望找到该产品的网站了解售后服务相关内容的时候，悲剧发生了：
千辛万苦找到了客服电话，拨打后的结果却千奇百怪。虽然我们不能要求小家电的客服电线小时畅听，随叫随到的上门维修，但是在此次暗访中，我们全部是在工作日的9-17点范围内拨打的，依然有大半企业的客服电话无人接听，其中不乏我们平时熟知的九阳、格力、飞科等小家电品牌。
选购加湿器的朋友都知道，最知名的品牌就是亚都和美的了，此次电话暗访中，我们拨通了亚都的客户服务电话后，也是一直无人接听，更可气的是，服务台自动转接了4次，然后回到语音提示，提示笔者继续拨打当前号码。前后用了不下5分钟，即使是再有耐心的消费者，相信也等不起了。
博朗是大家熟知的世界品牌，网站做的华丽无比，在官网的显著标明了售后服务电话，笔者点开链接以后，更是头晕目眩，先选择用户所在大洲，再选择国家，最后找到了电话拨过去，居然是空号，没见过比这更的了。
曾经看到过一句话，说小家电爹不亲，娘不疼。开始还没太往心里去，可是打了售后电话，笔者可是深有感触了。尚朋堂是生产销售电磁炉和电压力锅的一家厂商，我们拨通他的客服电话后，详细说明了产品问题，客服人员说，在保修期内的话可以找卖场联系退货维修，我们又把电话打到卖场，卖场工作人员说产品出现质量问题一律属于厂家维修范围，就这样互相踢皮球，苦了消费者。
通过此次电话暗访，我们发现大部分品牌的网站显著都没有明确的标注出售后服务电线%的品牌并没有在全国主要城市设立产品维修点，很多企业并没有专业的售后服务点，反而以加盟、合作的方式交给一些小商铺来代理，这样就造成了售后服务人员专业度不够，服务质量良莠不齐。另外经过笔者了解，小家电是保修期一般都是1-2年，并不像大件家电一样保修3年以上，还有延保政策等，从某种角度来看，小家电的售后服务要赶上大件家电，仍然有一段距离。
当然，在此次电话暗访中，我们也遇到了售后服务质量较好的企业，搜索引擎上能够非常方便的找到客服电话，并且在售后服务上也非常专业。
都说顾客是，其实笔者认为，把用户也当做的品牌，才是一个真正的民族品牌。我们的民族企业，是不是应该在产品卖出去以后也考虑一下售后服务，产品卖出去了就做甩手掌柜，怎么让消费者放心的再次选购呢？国有品牌一直在提倡抵制外货，支持国有品牌，如今又到315，笔者希望我们的国有品牌，先把售后服务质量提上来，用良好的产品质量和服务重新带给国人信心。
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