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从残疾家电维修工到年入亿元大老板 他把一手烂牌打成“王炸”

作者:habao 来源: 日期:2019-9-21 10:12:59 人气:

  辍学在家放牛、到工地搬砖、下矿挖煤、当家电维修工……这样的经历对大多数80后、90后来说很遥远,却是36岁的解秀洪人生中一个个难忘的片断。

  和同龄人更不相同的是,因为重伤残疾,解秀洪走起来会吃力地晃来晃去,双手不能拿起5公斤以上的重物。

  皮肤黝黑、做事低调的他看上去普普通通,身上却蕴藏着惊人的能量。尝过20年酸甜苦辣,他现在已经是拥有4家京东家电专卖店、年营收数千万元、明年目标过亿的大老板。

  穷,是解秀洪对童年生活最深刻的记忆。出生在鄂西北郧西县山村的他,儿时上学要翻三座山走20里地。在学校吃饭顿顿都是玉米糊糊,家里条件好些的同学会带些豇豆、酸菜和红薯,他只能从家里拿来大颗粒盐,碾碎拌到糊糊里调味。

  小学五年级时,解秀洪的母亲因病去世,家里又因为治病欠下不少债,他只好缀学回家放牛。“上不了学心里特别难受,放牛时我还带着课本看,也会偷偷跑到学校里,找同学看2毛钱一本的书。”解秀洪回忆。

  姐姐觉得他呆在家里不是个事,便带着他到县里的地毯厂干活。十多岁的他在姐姐旁边打下手,第一个月挣8元钱,他清楚地记得有5元给家里还了债。

  之后解秀洪又到工地干活,“别人用砖夹一次夹5块砖,我力气小只能夹3块,即便这样一天下来手上都是水泡。”解秀洪回忆,当时别人一个月挣70,他一个月挣45元。后来这么一份工作也没保住——他年龄小,老板担心不符合用工被查处,不让他干了。之后他又干过不少零活,还跑到山西的煤矿干了两年。

  一辈子都要过得这么辛苦?解秀洪不甘心,从山西回到家乡的他决心要学一门技术,拿着攒下的钱东瞅西找,找到一位家电维修师傅,交上1200元,又打了300块欠条,成为一名电器修理学徒。

  苦学了两年多,解秀洪逐渐掌握了维修技术,在家电和家电维修工都还不算多的当地,他逐渐成了四里八乡知名的“家电医生”。出徒后他应聘成为当地一家家电商场的售后主管。“一上班领导就把我带到一个仓库,里边就像垃圾场,堆满各种故障电器。”解秀洪说,“我加班加点,把能修的全了,公司老板非常意外,觉得这次找对人了。”

  2005年的一天,解秀洪带着安装工人为一家公司安装空调时,屋顶突然坍塌,他重重地从四五米顶棚摔到地面的砖堆上,当场晕死过去。腰椎爆裂性骨折的解秀洪,经过11个小时的手术后捡回一条梦见拉屎在裤子里命,下半身却全部瘫痪。医生断言,他就算恢复得好也顶多只能坐起来。

  “我在医院住了44天,为了省钱搬到了出租屋。家里本来就穷,知道我以后就是个‘废人’,花钱也治不好,后来都没再来看我了。”没有什么比亲人的放弃更让人,22岁的解秀洪看起来命运就要完结了,他万念俱灰,甚至想到了。

  好在解秀洪还有唯一活下去的动力,那就是他带着的那帮维修工兄弟,“大家轮流接济照顾我,给我翻身、喂饭,要不然我只能躺着等死。”在大家的鼓励下,解秀洪开始咬着牙做康复,先是拼着命扒着窗户站一会,后来大家到废品回收站弄来一辆破自行车修了修,他趴到上边蹬着做运动。一年多后,他奇迹般地可以拄着拐杖走了。

  解秀洪决心再干出一番事业,2008年,维修工兄弟们东拼西凑5000元给他在市郧阳区租了6平米的店面,他又回归家电维修的老本行。“别的不敢说,论家电维修我在当地是数一数二的,只有因为贵不愿意修的,没有我修不好的。”看似低调的解秀洪对自己的手艺很有信心。

  靠着以前积攒的口碑和兄弟们帮他到处拉活,他的生意很快红火起来。不少家电品牌商和他合作,他短时间就承接了17个品牌的售后代理。

  之后几年,解秀洪又从维修拓展到销售。他拿下美的厨房电器郧县区域代理,第一年就获得了68万元的销售额,到2014年营业额达到了145万,他也成了小有名气的“老板”。

  一次偶然的机会,解秀洪接触到京东、了解了网购,受到很大震动。虽然自己的生意看着不错,但他意识到网购会对家电零售行业带来巨大的改变,“不去了解新东西,不想着改变,生意迟早要走下坡!”

  解秀洪的理由是,从商品品质和价格上来说,线上线下没有多大区别,但线上有两大优势,一方面线上商城家电品类丰富,操作简单,想买的都能买到,手机轻松一点就下单,远非一家百十平米甚至上千平米的线下店可比。另一方面,线下店本应该有更好的体验,但解秀洪所在的地区线下店在售后服务上和京东比却差得太远。

  “京东可以做到7天无理由退货、30天有质量问题包退、30天价保、180天有质量问题包换,普通的家电商场很难做到。”解秀洪分析,“在比较偏远的农村,老乡买了家电有问题后能修能换就不错了,无理由退货、价保这些想都别想,甚至有的售后还会想办法不让你退。”

  物流也是一大因素。在京东购物,快递小哥会免费送货到家,像电视这样的还会开机验货。一些中小家电卖场只能和当地的物流“作坊”合作,超区域送货要额外收费,服务还没有保障。“有的送楼下就不管了,用户只能自己扛上楼,开机验货这些程序也没有。”

  解秀洪深入了解后,决定开一家京东帮服务店,承接京东家电送装维修等业务。那时京东体量和名气还不算大,放着好好的生意不做,瞎啥?一直和解秀洪合作的维修工兄弟们很不理解他的决定,有的选择了离开。

  店铺刚开张时,当地人一头雾水:“这是个啥店?”不少人还以为是从日本东京来的。解秀洪带着员工发、做广告,凭借良好的服务一步步打开了局面,家电网购也逐渐进入当地人的生活。

  2016年5月,他又开了第一家京东家电专卖店,开业当天销售额近40万元。这让他乐开了花:“但一天收入40万从来没有过,也从来没见过那么多人一下往店里涌,拦都拦不住。”

  现在,解秀洪已经拥有4家京东家电专卖店,员工70多人,生意覆盖市郧阳区和张湾区。但随着经济的发展,当地家电零售竞争也越来越激烈,有的店面更大,有的装修更气派,怎么不断获得用户的信赖?解秀洪认准了“服务”这两个字,想出了不少妙招。

  京东家电服务本来就占优势,解秀洪又动脑筋,把服务做到了极致。“有的用户不了解价保政策,在我这儿买家电一段时间后发现降价了,就来随口问问。人家也没想着要什么,但我们会马上帮他操作退差价。”解秀洪说,“有的用户还是觉得不放心,等不及1到3个工作日的流程,我们店就马上垫付,等京东APP把钱退到用户账上,用户再返还我们这笔钱。我们很清楚,只要符合条件京东肯定会退,用户收到钱也肯定会还我们,乡里乡亲没人赖账。”

  就在前不久,解秀洪店里的售货员接到一个价保咨询,马上微信转给对方300元,过了几天这位用户专门带着邻居来店里买冰箱。这样的例子在解秀洪的店里比比皆是。

  物流方面,京东在当地已经做到了211、京准达,解秀洪更进一步。“我有比较大的仓库,备着不少货。有的用户急用,我可以把仓库里的货马上给到用户。”

  售后方面,用户对商品或服务不满意要投诉,在有的家电卖场,问题总是在上下级或部门间转圈圈。“我的店不是这样,我告诉用户,有问题你可以向我投诉、向厂家投诉、向京东投诉,总有人能管。”

  这样的服务,让解秀洪的门店收获了不少“铁粉”。他的生意也越做越大,今年全年营业额将超过6000万元。他计划今年秋冬再开三家店,把生意拓展到整个城区,并翻新老店提升档次;此外,和企业采购也成为他瞄准的方向,他的门店成为郧阳区部门指定采购单位。他的目标,是2020年营业额过亿。

  现在,曾经离开解秀洪的兄弟认可了他的选择,回到了他身边,家里的亲人也靠他帮衬。他摆脱了拐杖,身体慢慢变好,有了家庭和孩子。与命运的不断,让他过上了以前难以想象的美好生活。碰到店里维修师傅搞不定的问题,解秀洪还会亲自动手为用户维修,京东和品牌商办的各种培训,他都会参加。解秀洪说,什么时候都不能忘记自己是一个老实本分的手艺人。

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