家电“延保”并非继续“延包”消协提示:小心商家玩文字游戏2014年12月27日星期六
近年来,随着家电行业的激烈竞争,为了在消费群中抢占一席之地,商家纷纷推出了“延保服务”。然而,这种被称为给家电售后“上保险”的新兴服务,却因一些商家的不规范操作,让消费者白花钱。
2012年,市民李先生购买了一台42寸液晶电视,在销售人员的推荐下,花140元附加了一年的延保服务。今年10月,电视图像突然出现问题,虽然已过保修期,但想到自己购买过延保,李先生找到售后,售后人员上门检查后表示延保期只是负责免费维修,但零件问题需要自付费用。
14日,记者分别走访了我市几大家电卖场,大到空调、冰箱,小到微波炉等厨房用具,甚至电脑、相机等一些数码产品都有“延保服务”,延保费根据商品价值从每年几十元到三四百元不等,一些经销商还用赠送“延保服务”作为促销手段,延保期一到三年不等。
所谓“延保服务”,即消费者在购买家电时只要花钱购买延期保修服务,家电的保修期就可以延长一定年限。
在某一品牌冰箱卖区,销售人员一边向记者介绍商品性能,一边给记者算了一笔账,该冰箱售价4800元,延保费用仅为200余元,平均每天下来不到一元钱,但是如果超过保修期,要自费修理的话,维修费就得二三百元。如此一来,每天多花几毛钱就能给家电“上保险”,不少消费者都愿意掏钱购买。
然而,记者采访中获悉,一些选择给家电“上保险”的消费者,虽然花了钱,但很少有人真正了解其具体服务内容和服务方式。更多的是现场促销人员的口头推介。同时,绝大多数消费者也没有与家电经销商签订正式的“延保服务”合同,手中只有商家提供的“延保费”或是收据。
对此,市消费者协会秘书长雨介绍,家电行业,素来都是消费投诉的热点。正是如此,许多家电企业推出延保服务。它的出现,对于消费者而言增加了商品的售后保障。但延保服务与“三包”完全不同,并非“三包”的延续。按照国家三包,对在包修期内符合“三包”条件的产品进行免费维修,包括服务费和更换零件费用。而“保修”则是指“修理”、“保障修理”,不一定是免费的。大多是商家为促销推出的增值服务,服务提供方既有厂家也有商家。
同时,提醒消费者在购买“延保服务”时,首先要问清到底是哪里负责维修、是否收费及收费标准等多个方面,并与经销商进行书面约定,明确“延保服务”的具体内容,确保自己的权益不受侵害。