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运营商基层员工调查:现实与希望

作者:habao 来源: 日期:2017-3-10 16:03:54 人气:

  在2013年的文章中,我曾在文章里预测,运营商的裁员、离职等人事震荡即将开始。如今,这个趋势已逐渐明朗化。在2013年的文章中,我曾在文章里预测,运营商的裁员、离职等人事震荡即将开始。如今,这个趋势已逐渐明朗化。

  2014年以来,虚拟运营的,和铁塔公司的成立,以及运营商在部分地区和部分政策上的人事制度与薪酬待遇变化,都让运营商员工思变。以至于,多篇“运营商离职潮”的文章已在圈内引发讨论如潮。

  今年6月,瞭望智库、南京邮电大学信息产业发展战略研究院、华景咨询、通信世界、通信产业报、飞象网、科技杂谈曾联合发起一个“运营商基层员工生活状态调查”,2个月来,我们已经收回到来自三大运营商员工的数百份问卷。

  这个调查的数据,让人触目惊心:正在离散,队伍渐显混乱,人力资源管理的问题,已经严重影响运营商的长远发展甚至是正常业务开展。

  以下为部分调查数据的结果【您也可以发邮件至:,免费完整的原始数据库(为了个人隐私,我们隐去了接受调查的员工个人信息)】:

  1、基层员工收入普遍偏低。参加调查的基层员工平均工作超过10年,但只有极少数达到高于10000元/月(甚至有超过20000元的,但主要为市场部门,来源为绩效提成),约2/3的员工工资仍低于5000元/月,其中工资不足2000元/月的超过了15%。这导致的结果是,超过80%的员工生活窘迫,其中经常陷入拮据的超过25%,极为贫困的也有接近10%。

  2、由于运营商的现金流相对健康,劳动保障制度规范,所以,基本没有拖欠工资情况,社保、医保与公积金也都绝大多数员工都有购买。

  3、尽管如此,在低收入情况下,员工对薪酬普遍不满意,近70%员工都认为自己工作付出多于所获薪酬,而超过15%的员工认为薪酬远远无法体现自身价值。同时,只有不到2%的员工认为目前的薪酬制度合理。约20%员工认为基本合理但不够完善,超过40%员工认为有些不合理,超过35%员工认为非常不合理。

  4、过于沉重的考核加大了基层员工的经济压力。参加调查的基层员工中,有近80%扣过工资,其中超过25%经常被扣。而被扣工资的原因中,超过50%的原因是未完成绩效考核。

  5、员工普遍对考核制度存在不满。考核对于公司设定的考核指标,有超过50%员工认为难以完成,超过30%员工认为几乎不可能完成。认为考核指标“内容正确,指标不合理”、“出了偏差”和“极不合理”的员工都各自占了约30%,只有10%员工认为现有考核机制“基本合理”。值得注意的是,没有任何调查员工认为“非常合理”,直到8月13日,这个选项的数字仍然是0。

  6、对于考核制度的首要问题,超过21%员工认为是只重结果,不看努力;超过18%员工认为是目标分解时层层加码;此外,主要考核内容不当、考核惩制度不合理、考核任务分配不公、考核存在作弊空间几个选项都有10%左右的员工选择。

  7、对于晋升,员工也普遍存在意见,超过54%的员工认为内幕操作太多,接近25%的员工认为不够完善,只有约8%的员工认为与能力、努力匹配甚至非常合理。

  8、运营商的员工内部关系是外热内冷,无论是与领导关系,还是与同事关系,大多数员工都认为与领导较为融洽,与同事合作顺利——但超过75%的员工认为,在这个表面的和谐下,大家都是各有算计,甚至派系林立互扯后腿。

  9、沉重的工作对员工的生活和身体健康也造成了严重的负担。超过超过70%的员工认为,自己的健康正在恶化。此外,任务、强制捐款、客户接待占用私人时间、有事和生病时请假较难等情况都比较普遍。对于现有工作,超过40%的员工认为压力相当大,超过30的员工更认为压力时刻存在,让自己身心俱疲,而且有接近80%的员工认为,工作的压力仍在不断加大。

  10、以上问题导致,员工逐渐对未来失去信心,超过70%的员工认为,未来3年后,自己的薪资不会得到提升,甚至有近20%员工认为,会比现在更少。接近60%的员工认为,3年后自己的岗位不会有变化,约12%的员工甚至担心自己将降岗甚至裁员。

  11、对于现有的公司文化,认可、无所谓和不认可的比例,各占约1/3,不过,不管是否认可公司文化,超过70%的员工都认为,公司的未来发展将面临挑战,其中,超过45%认为挑战会非常严峻,超过15%认为公司已近黄昏。

  12、在这样的形势下,有接近50%的员工表示,如果有机会,都会考虑跳槽,此外,还有超过20%的员工曾经考虑,但仍未下定决心,正在做跳槽准备的员工数约占8%。在理想的跳槽选择中,创业和互联网公司是最普遍的选择,合计占约40%,此外,还有超过10%员工首选铁塔公司,8%员工首选,7%员工首选虚拟运营商。

  13、对于减轻员工压力,提高其工作积极性,接受调查的员工认为,最有效的办法是增加薪酬收入,其次是扩大晋升可能,此外,完善福利保障、改善考核指标、提高公平透明度也都会是较有有效的举措。35%的员工最期待更科学合理的考核制度,27%的员工期待改善基层工作,接近20%员工希望公司能抓住新兴业务机遇,不到15%的员工则寄希望于领导层的。

  14、当然,从可能的跳槽原因来看,改善士气的最佳方法还是优化薪酬制度,超过47%的员工认为,如果自己跳槽,最大的可能就是因为薪酬,这一比例远大于排名第地二位的晋升无望(约17%)和第三位的有更好机会(约9%)。

  对于解决以上问题,接受调查的员工也提出了很多可制作,此处列出部分内容(数据库中包括全部内容,此处仅为列出员工,以作参考,不各的科学性与可行性)

  11、以老带新组合,设季度、半年、全年考核,并按渠道及业务类型设状元,设团队、组合,并作为年终评先条件。

  对于这些,你认为哪些合理,哪些可行,哪些设想就不靠谱,哪些虽然靠谱却难以施行?你还有哪些?请点击:参与我们的调查。

  按照国资委要求,未来3年内,连续每年降低20%的营销费用,总计减少营销费用400多亿元,其中,手机补贴将成为成本削减的一个主要环节。运营商补贴的变化,将为手机行业带来怎样的洗牌?产业链应如何应对?

  2014年8月16日(星期六)下午13:30-17:30,科技杂谈将在3W咖啡举办沙龙,邀请运营商、终端厂商、渠道商与行业专家展开讨论。

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