从签约Sunrise说起：华为ICT管理服务端到端助力运营商转型
C114讯 10月28日专稿（蒋均牧）实施网络虚拟化、IT云化基础设施转型和数字商业战略已成全球性趋势。但在这一过程中，正面临来自成本、技术等多方面压力，转型复杂度亦大幅提升，迫切需要跨IT与CT、端到端全环节的一站式管理服务，助力其数字化转型成功。
就在本月，Sunrise与华为在深圳签署了为期五年的ICT管理服务合同，其中有两点值得注意的地方。一是此次签约为上一个五年期合同的提前续约，从侧面反映华为管理服务的效果极佳；二是合作的范围由电信网络扩大到了IT领域，包括数据中心和办公IT，标志着华为在IT领域的快速投资取得了重大进展，具有里程碑式意义。
“Sunrise对业务质量、卓越运维和客户体验保持着高水平的期望，我们相信华为是实现这些目标的最佳合作伙伴。我们与华为的合作将帮助Sunrise把IT与CT的运维提升到更高水平，这将体现在我们提供的业务质量和最终用户体验上。”Sunrise CEO奥拉夫斯万蒂（Olaf Swantee）在签约仪式上为华为背书道。
Sunrise总部位于苏黎世，是第二大运营商，也是该国最大的私营电信公司，业务涵盖移动固网宽带IPTV，2015年2月上市。截止至2015年12月31日，共有约330万用户，在全国共有1762名员工；2015年实现营业收入19.76亿法郎。
根据双方签署的协议，华为将为Sunrise提供一系列综合服务，涵盖电信网络运维、IT基础设施运维、一线代维以及备件管理服务。那么Sunrise为什么会选择华为？这或许既要对以往的合作做个复盘，也要从其未来的业务发展来看。
Sunrise与华为的合作最早可以追溯到2009年，在2012年首次签署了五年期的电信网络管理服务合同。经过过去四年的持续卓越服务，华为帮助Sunrise显著提升了网络质量，也赢得了客户的认可。
2013年12月5日，欧洲《Connect》正式发布当年度“THE GREAT MOBILE NETWORK TEST”结果，Sunrise获得405分，比上一年提升49分，在来自、、的11家运营商中排名第五，并在3家运营商中排名第二，网络评级也上升为“Good”；在最重要的一个项目“Telephony in the City”中，Sunrise获得了与电信（Swisscom）相同的成绩，成为当年度通信市场最大赢家。Sunrise为此在苏黎世湖畔放飞了3万个彩色气球作为庆祝。
2014年12月，Sunrise《Connect》P3评测成绩提高86分，网络级别上升为“Very Good”；到2015年，Sunrise的P3评测成绩三年累计提升了92分，语音位列德语区三国第一，实现了注册用户数、APRU值、净推荐值的持续增强。
另一方面，Sunrise面临网络和业务的转型，有着加快向数字化、云化迈进的。而华为基于在服务和IT领域的投资，能够为Sunrise带来三方面价值，一是更好的质量保障、更优的运维效率、更显著的成本优化；二是跨IT与CT的端到端业务保障；三是在转型过程中从顶层设计到具体业务的咨询及经验共享。
“当前阶段，Sunrise的IT运维还存在一些挑战和痛点，诸如成本、质量和可视化。华为接网之后，首先会当前的网络和业务不受影响，同时持续推动标准化、自动化的运维转型，这是第一阶段；第二阶段，我们会进一步推动ICT融合运维，包括网络层面的融合和运维流程上的拉通；第三阶段，将以DevOps运维模式支撑客户拓展企业业务，成为数字商业的使能者。”华为全球技术服务部管理服务与网络保障营销运作部部长高翔告诉C114。
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一边是人口红利渐逝、传统业务遭到冲击、流量营收存在“剪刀差”；一边是数字商业下视频、垂直行业、物联网等新的市场逐渐成型随着数字世界与现实世界融合进程不断加快，越来越多电信运营商将数字化转型视做出。
这样的转型并非IT与CT的简单叠加，而是两者间的统一和融合，由此对运维也提出了更高的要求特别是未来的网络都将彻底转型为“以数据中心为中心”的架构，所有的网络功能和业务应用都运行在云数据中心上。在此背景下，运营商需要的已经不再是单纯的管理服务供应商，而是可以提供跨IT与CT一站式服务的战略合作伙伴。
正如华为副董事长、轮值CEO徐直军曾言，“要成为ICT行业的领导者，首先要成为一家IT公司”。华为管理服务近年来在IT领域持续投入、不断创新，迅速形成了从集成到运维、从产品到服务的全方位竞争力。
高翔指出，运营商的运维从原本的“效率和成本”转向更为关注“基础设施云化和商业牵引的应用转型”。而华为管理服务的焦点亦逐步从传统移动、固网网络管理服务向IT与CT融合运维演进，其IT运维管理服务通过自动化工具实现标准化、自动化、集中化/远程化的运维，帮助运营商提升运维效率；IT转型管理服务帮助运营商的IT向集中化、虚拟化和基于云计算的架构转型，实现敏捷IT以及IT的整体支出可控、可管。
“运营商或多或少已经开始将网络外包出去，全球295张网络中有155张选择了外包，比例达到55%。华为希望能更多地参与到运营商的运维运营活动当中，成为其战略合作伙伴。”在他看来，华为管理服务的优势就在于既有产品又有服务、既懂IT也懂CT，从而能够为运营商提供“从前端的咨询到电信网络集成、IT基础设施集成，再到最后ICT”的统一运维，带来端到端的质量保障、管理复杂度、新的商业增长、卓越运维、使能商业敏捷五大价值。
“工欲善其事，必先利其器”，OWS（Operation Web Services）平台是华为ICT管理服务的使能平台，并基于其独特的架构属性、业务设计来逐步实现面向软件定义运维的转型，具备端到端、全自动化、实时数据分析、DevOps生态建设的特征。高翔举例说，基于微服务的架构，它将IT和业务解耦，支持在线开发和自动化部署，让非IT的运维人员也能自开发/自编排APP：“只要2小时，一名技术很初级的员工就能开发一款APP，管好备件。”
作为双引擎之一，华为专业服务已经是运营商业务第二大产品线亿美元，近五年复合增长率达19%，占比运营商业务总收入的33%。在其中，管理服务亦拥有相当重要的地位，无论市场份额还是方案能力，都得到了运营商和业界的广泛认可。
华为从事管理服务始于2005年，十余年间在众强环伺中后来居上，从一家市场新入者发展为领先者，其间的程可以分为三个阶段。高翔介绍说，2007年到2010年是华为管理服务的起步期，从亚洲和非洲市场做起，面向新网新牌，帮助客户建立运维体系、运维流程，积累能力。
2010年到2014年是产业化阶段，华为在罗马尼亚、印度、墨西哥建起全球服务交付中心，实现管理服务的产业化；从亚洲、非洲拉美和欧洲，覆盖到全球，并在高端市场上取得越来越多突破；同时其同时运维的范围也从传统的CT领域IT领域，逐步融合和创新。
2014年年末至今，华为在电信网络管理服务领域迈入领导者行列，在此基础上大力投资和发展IT领域运维能力，包括建设运维云平台和投资“四位一体”云实验室、迪拜管理服务能力中心等，并逐步拉通端到端的管理服务，助力运营商数字化转型。
到今年上半年，华为累计签订480多个管理服务合同、其中ICT管理服务合同近20个，服务全球TOP30运营收中的23家，管理92个国家的160多张网络；根据ABI Research数据，华为覆盖了全球管理服务30%的市场份额，在IT外包领域年复合增长率高达75.6%。
与Sunrise签署ICT管理服务合同对华为管理服务而言亦是一个新的起点。高翔解读称，是全球人均收入最高的国家之一，在电信领域亦属高端市场；同时其电信安全、劳工等方方面面的监管都极为严格。华为ICT管理服务能够突破市场并获得Sunrise CEO的认可与背书，无疑打开了一扇新的大门，对其ICT管理服务的全球影响力将有积极促进作用。后续，华为将与Sunrise进一步筹建ICT管理服务样板点以辐射全球。
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