【豫石文苑】郑州中牟二十二加油站站长——由带动实现全员互动
郑州分公司中牟二十二加油站位于中牟连霍高速上下口，经营有92#、95#、98#汽油和柴油，拥有便利店、发卡、自助洗车、ETC办理等各项业务，年销量5000吨左右。现有员工7人，年龄最大的已经57岁，最小的28岁。
今年以来，站前修且持续时间长，虽说地理优越，但由于一条线上、同一区域系统外加油站众多，受竞争对手低价营销手段的冲击，近几月市场份额、客户持有量呈下降趋势。面对严峻的市场形势和竞争态势，该站站长积极应对，以提高带动为中心，加压，与站内员工互帮互带，在经营极度困难的前提下，将月均销量稳定在400吨左右，保有了自己的一方市场。
锤为多面手。作为一名年轻、资历浅的站长，王凤阁所能做的就是身先士卒。加油现场忙的时候，就在加油现场引导车辆或者帮助加油；营业室内忙的时候，就帮便利店员上货，或者帮发卡员开票，帮助顾客在大自助充值、圈存等。作为一家之长，经常告诉自己必须精通所有的业务，这样才能为员工解决工作上的难题，及时回老人被蟹钳伤身亡答客户的问题。经过站长的感染，以前压根儿没接触过办理ETC业务的员工，现在也可以很熟练的为顾客办理安装、充值业务，由的普通加油员向综合技能型员工转型，从而实现一人多岗、一岗多能。
现场帮带成为引人。该站站长初来该站，交接的站长就说站内员工各个方面都不错，就是开口营销不行，特别是年龄稍大的两名员工，遇见客户除了加油其他的话都不愿多说。通过一段时间的观察，该站长发现他们也不是不爱说话，就是思想放不开，碍于情面，认为自己年纪大了，只要加好油就行了，不想多费口舌，有点难为情的倾向。掌握了思想动向，洞察了员工心里，该站站长就利用班前训导时间每天探讨怎样给顾客介绍站内商品，营销服务技巧，通报员工每天销售数据，分析存在发现的问题……这样，通过一天天的历练，时间长了，员工都养成习惯了，见客户都要问一问是否需要燃油宝，介绍非油商品，优惠政策。目前，该站员工每天交做的第一件事，就是将燃油宝拿到加油机旁边，摆出造型，相互提醒，相互鼓励，并现场相约竞赛，形成了大家互动互学互比的氛围和气息，助推经营管理双提升。返回搜狐，查看更多