对话“漂亮的房子”总裁Skylar：民宿的运营离不开专业的托管
近年来，随着全域旅游蓬勃发展，以及国外Airbnb等民宿巨头先进的进入，中国民宿行业取得了重大的发展。根据前瞻产业研究院发布的《民宿行业市场前景预测与投资分析报告》，预计到2020年，中国民宿市场的规模将达到300亿元，在业界民宿产业的前景被广为看好。酒店逐渐夕阳产业化，快捷酒店大部分处于亏损维持状态，而私人住房作为旅游住宿的民宿行业却蓬勃发展。这种发展，不仅体现在整体数量上，而且还体现在其跨行业溢出，逐步向四周辐射和发散。
然而，在民宿行业迅速发展的同时，也出了许多问题。行业人士认为，业内如今很多项目千篇一律，定位不清晰，同质化严重。此外，民宿空置率比较高，市场运营方面爬坡期比较长，导致资金回笼比较慢，而且无健全融资渠道，导致品牌扩张困难。据此前《中国青年报》的调查显示，配套设施不健全(54.0%)被认为是民宿存在的最大问题，其次是卫生状况不佳(49.2%)，再然后是私密性差(38.8%)、缺乏特色(21.0%)、预订不便(18.3%)等，这些因素同样制约着用户对民宿的评价。
针对这一现状，深圳市“漂亮的房子”总裁Skylar认为，只有通过专业的托管服务才能解决民宿市场的这些问题。为此，原创网来到了位于深圳市龙华区光浩国际中心A座9A的“漂亮的房子”，请Skylar分享她的观点。
Skylar：我认为《中国青年报》的调查结果是可靠的，因为我们董事长在创建“漂亮的房子”前也组织了市场调研，得出的结果与《中国青年报》基本一致。
民宿所能接待的顾客范围已经不局限于旅游、度假的人们，还包括了出差、探亲的人们，最终民宿将在整个短租行业中扮演最重要的角色。然而，许多民宿的经营者，本身就是房产业主，他们在房地产的经营上不具备专业的知识，欠缺经验，所以民宿行业目前才会存在这些问题。
Skylar：解决这些问题，只能通过专业的民宿托管服务。民宿根本上是房地产行业与旅业资源整合的产物，有一些行业内客观的规律是不能的，在专业领域只有分工才能提高效率，我们总不可能让全体民宿业主都去专业培训一番。
有这些问题不是因为业主们不想解决，而是因为很难解决。比如同质化严重就是因为业主不具备设计、装修方面的知识，卫生状况不佳通常是因为业主缺乏足够时间打理，配套设施不健全是因为业主不能充分评估民宿的区位优势，预订不便则是因为业主通常不了解各大平台。所以，要解决民宿行业现存的这些问题，寻找专业的民宿托管是唯一途径，这也是我们创办“漂亮的房子”的初衷。
Skylar：“漂亮的房子”不能被简单地理解作平台，“漂亮的房子”提供的是基于平台之上的托管业务，服务于民宿业主与租客的中间环节。
对于业主而言，如何能让民宿在平台上被租出去，是一件很麻烦的事情，因为业主们并不熟悉各大平台的特点。此外，有的用户在平台网站上留了电话，就很容易接到推销电话，让各大平台实现对用户资料的完全保密是不现实的。如果通过“漂亮的房子”，这些问题业主们就完全不用操心了，“漂亮的房子”对接各大主流平台，能够民宿在平台上推广、引租的高效、安全。
Skylar：就以“漂亮的房子”为例，我们分为6个团队，包括管家团队、业务团队、设计团队、装修团队、私厨团队、后勤团队，全面考虑业主以及租客的需求。其中管家团队是整个托管业务的核心，一方面好业主的房产，另一方面从卫生、安全等方面给予租客保障。业务团队负责踩盘，筛选优质的房源并洽谈业务，同时联系企业、社会团体，开展合作。设计、装修团队富有创意和专业性，将会与优秀房源的业主商量软装事宜，力争给租客带来更好的体验。至于私厨、后勤团队的设立，则是为了进一步丰富租客们的配套，有一些租客可能想利用民宿举行派对、开展活动，那么私厨团队、后勤团队就能提供很大的帮助。
Skylar：过去买房、租房，人们都喜欢去房地产中介所找置业顾问，“漂亮的房子”汲取了过去中介服务的优势，运用于民宿市场中，并搬至了线上。
在房地产中介中，有一个很重要的环节叫“带看”，也就是置业顾问带客户去实地看房。但在民宿市场中，“带看”就有操作性困难，订民宿一般都是在去陌生地方之前订的，怎么可能“带看”?所以，线上咨询就很重要了，相当于线上的“带看”。
然而，很多业主都有正式工作，并且也有个人的私生活，频繁地接电话回应资讯对于业主而言是很耗精力的。如果再加上前面提到的由于信息泄露引来的推销电话，我想对大部分的业主来说都会很麻烦。所以，“漂亮的房子”帮助业主应对咨询，对于业主来说就非常省心，也能更高效地匹配租客。
Skylar：对于每一套民宿，我们的业务团队都会实地进行考察，根据各项指标对房源进行综合评分，并制定价格方案。很多业主因为不熟悉市场，他们定价如果高了就租不出去，如果低了就没能充分实现价值。所以我们制定的价格方案，可以在符合市场规律的前提下，尽量实现业主收益的最大化。
此外，我们的管家、设计、装修等团队可以帮助业主实现民宿的增值。我们知道，酒店的装修、服务通常是标准化的、流程化的，这是过去大工业化时期的产物，而如今人们的价值观、审美观存在极大差异，那种标准化、流程化的模式俨然过时。因此，提供风格化的装修、个性化的服务，能极大提升民宿的价值，更何况这还是免费的。
Skylar：我看到有些公司在创建团队的时候，对的要求常滑稽的，最离谱的对星座还有要求，这种团队不可能不失败。
我们要知道，民宿虽然是新兴的产业，在建设、运营中鼓励创意，但是团队的高效性、专业性、科学性才是核心，而要打造这样的团队必须依靠定期、长期专业的培训。比如我们的业务团队，通常在房地产经纪领域有着多年的经验，擅长于评估房产价值。设计团队、装修团队非常年轻也拥有创意，他们也很重视与高校或艺术机构的交流，及时获取最新的。管家团队的培训最为严苛，除了基础的形象礼仪、房屋管理外，还要求有驾照，甚至掌握维修、急救方面的知识，这样才能细致地全方面地服务好业主及租客，实现“漂亮的房子”用心创造租住新生活的核心价值观。
Skylar：我们的设计团队非常有朝气，而且有翔实的经验。比如我们的首席设计师Wicenly，在法国留学多年。法国是时尚之都，一提到法国，大家可能首先想到的是法国的时装和包包，但其实法国的室内设计也很强。第一次见Wicenly，我便被她的深厚的手绘功底所折服，希望她大胆新颖的想法，能设计出让客户眼前一亮的民宿。
Skylar：我理解的“漂亮”，不仅仅要有美景，还要有创意有文化。此外，我认为评判房子是否漂亮不能依靠某个人的主观认识，更重要的是这种漂亮是否具备影响力。有一些人在设计民宿装潢的时候，刻意追求风格化、创新性，于是天马行空，结果不伦不类。这种所谓的风格化、创新性得不到大众的认可，是没有影响力的，也是‘漂亮的房子’绝对不能允许的。既然我们的漂亮要有影响力，那就必须是能得到大家点赞的，在符合基本的审美规律的前提下，带给租客们耳目一新的体验。
“漂亮的房子”，不仅要发现“漂亮”、创造“漂亮”，而且还要传递“漂亮”。“你真漂亮”是我们团队每一位的口头禅，我觉得一个品德很好的人，一定是习惯于赞美别人漂亮的。我们希望每一个入住了“漂亮的房子”的顾客都能收获这种被人赞美的快乐，然后怀着阳光、自信的心态，在今后都能习惯于夸赞别人，拥有一个漂亮的人生。
Skylar：民宿的优势，主要在于性价比、个性化、烟火气。民宿市场近年发展迅猛，今后竞争必然日趋激烈，这会制约价格上涨，性价比优势将长期得以保持。其次，90后年轻群体正逐渐成长为消费的主力军，他们对于民宿个性化的要求必然还会更高。此外，烟火气是民宿最大的优势，所带来的是一种居家的感觉，今后也将成为民宿市场的常态。而这三点优势，需要专业的运营服务模式来实现。不管是商业办公类的房屋还是民宿，不管是分散式的还是集中式的，做好运营都非常重要。
“漂亮的房子”将社会发展的趋势，不断调整自身前进的方向，在瞬息万变的时代里把握市场的需求。我们不管是在为客户所提供的服务上还是在团队的建设上，都是以专业化托管的运营模式为核心，充分展示出“漂亮的房子”专业的运营服务能力。同时，“漂亮的房子”不局限于线上，也将开展众多丰富的线下活动，比如“漂亮房模”选美活动、“漂亮房谈”论坛活动等，还会量化评选项，给优秀房源的业主赠送全屋保养或返现。这些活动不仅能完善业主和租客的体验，而且还能建立数据库，为今后进一步发展提供帮助。
总之，民宿市场方兴未艾，火爆只是起点。当专业的托管服务对接了丰富的民宿资源以后，民宿行业必将迎来质和量的双重!