融合互联：互联网思维到底是什么？
互联网思维到底是什么?其实互联网思维是相对于工业化思维而言的。互联网思维是一种商业化的思维。互联网思维是一种用户至上的思维。互联网思维下的产品和服务是一个有机的生命体。互联网思维下的产品自带了
其实互联网思维是相对于工业化思维而言的。互联网思维是一种商业化的思维。互联网思维是一种用户至上的思维。互联网思维下的产品和服务是一个有机的生命体。互联网思维下的产品自带了属性。一夜错情有互联网思维的企业组织一定是扁平化的。
1、用户思维;2、简约思维;3、极致思维;4、迭代思维;5、流量思维;6、社会化思维;7、大数据思维;8、平台思维;9、跨界思维。
互联网思维是在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不停发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链甚至对整个商业生态的进行重新审查的思考方式。
互联网思维,第一个,也是最主要的,就是用户思维。用户思维,是指在价值链各个环节中都要“以用户为中央”去考虑问题。作为厂商,必须从整个价值链的各个环节,创建起“以用户为中央”的企业文化,只有深度理解用户才能生活。没有认同,就没有合同。这里面有几个规则:
成功的互联网产品多了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里以为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分,不能和他们连接在一起,你的产品一定是失败的。QQ、百度、淘宝、YY、小米,无一不是携“屌丝”以成霸业。
一种情况是按需定制,厂商提供满足用户个性化需求的产品即可,如海尔的定制化冰箱;另一种情况是在用户的到场中去优化产品,如淘品牌“七格格”,每次的新品上市,都会把设计的式样放到其治理的粉丝群组里,让粉丝投票,这些粉丝决议了最终的潮流趋势,自然也会为这些产品买单。
让用户到场品牌,即是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝,而不只是用户,由于用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者,一旦注入感情因素,有缺陷的产品也会被接受。未来,没有粉丝的品牌都会。
电影《小时代》豆瓣评分不到5分,但这个电影观影人群的平均年纪只有22岁,这些粉丝正是郭敬明的富矿。正由于有大量的粉丝,《小时代1》《小时代2》才缔造出累计超越7亿的票房神线:体验至上
好的用户体验应该从细节开始,并贯穿于每一个细节,能够让用户有所,而且这种要超出用户预期,给用户带来惊喜,贯穿品牌与消费者沟通的整个链条,说白了,就是让消费者一直爽。新版本对账号的折叠处置,就是很典型的“用户体验至上”的选择。
苹果就是典型的例子,1997年苹果靠近破产,乔帮主回归,砍掉了70%产品线款产品,使得苹果扭亏为盈,。纵然到了5S,iPhone也只有5款。品牌定位也要专注,给消费者一个选择你的理由,一个就足够。最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly,它的品牌定位是高端人群,买花者需要与收花者身份证号绑定,且每人只能绑定一次,意味着“一生只爱一人”。2013年2月上线万元。大道至简,越简单的东西越容易,越难做。专注才有力量,才能做到极致。尤其在创业时期,做不到专注,就没有可能生活下去。
在产品设计方面,要做减法。外观要简练,内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清新的界面,苹果的外观、特斯拉汽车的外观,都是这样的设计。
极致思维,就是把产品、服务和用户体验做到极致,逾越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。
用极限思维打造极致的产品。方有:第一,“需求要抓得准”(痛点,痒点或兴奋点);第二,“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第三,“治理要盯得紧”(得产品经理得天下)。一切产业皆,在这个社会化时代,好产品自然会形成口碑。
阿芙精油是著名的淘宝品牌,有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求:1)客服24小时轮流上班,使用Thinkpad小红帽札记本工作,由于使用这种电脑切换窗口更加便捷,可以让消费者少等几秒钟;2)设有“CSO”,即首席惊喜官,每日在用户留言中寻找潜在的推销员或专家,找到之后会给对方寄出包裹,为这个可能的“意见”制造惊喜。
海底捞的服务受到许多人推崇,但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下,如若海底捞不能用互联网思维重构企业的话,学不会的,可能是海底捞了。
“迅速开发”是互联网产品开发的典型方,是一种以人为焦点、迭代、循序渐进的开发方法,允许有所不足,不停试错,在连续迭代中完善产品。
“微”,要从细微的用户需求入手,贴近用户心理,在用户到场和反馈中逐步改良。“可能你以为是一个不起眼的点,但是用户可能以为很主要”。360安全卫士当年只是一个安全防护产品,后来也成了新兴的互联网巨头。
“天下武功,唯快不破”,只有快速地对消费者需求做出反映,产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新,小米MIUI系统每周迭代,就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。
这里的迭代思维,对传统企业而言,更偏重在迭代的意识,意味着我们必须要及时甚至实时关注消费者需求,掌握消费者需求的变化。
流量意味着体量,体量意味着分量。“目光群集之处,必将”,流量即,流量即入口,流量的价值不必多言。
互联网产品大多用免费计谋尽力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士,用免费杀毒入侵杀毒市场,一时间搅的天翻地覆,转头再看看,卡巴斯基、瑞星等杀毒软件,估量没有几台电脑还会装着了。
任何一个互联网产品,只要用户活跃数量到达一定水平,就会开始形成质变,从而带来商机或价值。QQ若没有当年的,也不行能有今天的企鹅帝国。注意力经济时代,先把流量做上去,才有机会思考后面的问题,否则连生活的机会都没有。
社会化商业的焦点是网,公司面临的客户以网的形式存在,这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。
有一个做智能手表的品牌,通过10条群发,近100个微群讨论,3千多人转发,11小时预订售出18698只T-Watch智能手表,订单金额900多万元。
这就是朋友圈社会化营销的魅力。有一点要记住,口碑营销不是自说自话,一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。
众包是以“蜂群思维”和层级架构为焦点的互联网协作模式,就是典型的众包产品。传统企业要思考怎样利用外脑,不用招募,便可“天下贤才入吾彀中”。
InnoCentive网站创立于2001年,已经成为化学和生物领域的主要研发供求网络平台。该公司引入“创新中央”的模式,把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%,研发能力提高了60%。
用户在网络上通常会形成信息、行为、关系三个层面的数据,这些数据的沉淀,有助于企业进行预测和决议。一切皆可被数据化,企业必须构建自己的大数据平台,小企业,也要有大数据。
银泰网上线后,买通了线下实体店和线上的会员账号,在百货和购物中央铺设免费wifi。当一位已注册账号的客人进入实体店,他的手机连接上wifi,他与银泰的所有互动记录会逐一在后台呈现,银泰就能据此判别消费者的购物喜爱。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化,并到达与用户之间的沟通。
互联网的平台思维就是、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里,有60家企业的主要收入来自平业模式,包括苹果、谷歌等。
未来的平台之争,一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各建了壮大的产业生态,所以后来者如360实际上是很难撼动的。
马云说:“假设我是90后重新创业,前面有个阿里巴巴,有个腾讯,我不会跟它挑战,心不能太大。”
包括阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整,都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔将8万多人分为2000个自主经营体,让员工成正的“创业者”,让每个人成为自己的CEO。
(随着)互联网和新科技的发展,许多产业的界限变得模糊,互联网企业的触角已无孔不入,(如)零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、等等。
他们掌握着一方面掌握用户数据,另一方面又具备用户思维,自然能够携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行,小米做手机、做电视,都是这样的道理。
未来十年,是中国商业领域大规模的时代,一旦用户的生活方式发生基本性的变化,来不及变革的企业,肯定劫运!
一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人,能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业,一定是手握用户和数据资源,敢于跨界创新的组织。
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