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日照联通防患未然四措施提升互联网专线能力

　　近期，互联网专线业务需求旺盛，与此同时客户对互联网专线质量要求也不断提高。为全面提升互联网专线和保障支撑能力，山东日照联通从四方面入手，加大了专线质量的管理，提高了业务开通及故障响应速度标准，赢得客户满意度提升。一是梳理互联网专线管理流程。为提高互联网专线服务质量，做到准确掌控专线资源使用情况，及时发现故障及时处理，梳理并完善了互联网专线资源管理流程和互联网专线开通及故障处理流程，大大提高了工作效率。二是合理搭建机构，调配足够的专业人员。互联网专线客户群越来越庞大，没有足够的专业队伍是很难提供优质的服务。互联网专线人员不但要具备快速处理设备及线故障的能力，同时要力所能及的帮助缺乏专业网络管理人员的单位解决用户局域网故障。因此合理配置人员，强化技能培训，并做到分工主次明确，最大限度满足用户需求，提升服务水平。三是提高主动服务意识。强调“以客户为中心, 用服务促发展”的工作，急用户之所急。人员定期对用户网络、设备进行巡检，做好预见预修工作，使用户网络障碍消灭在萌芽状态，最大限度的地保障用户网络畅通。四是制定客户重保应急预案。为确保互联网专线业务安全运行，提高应急故障处置能力，制定了互联网专线应急保障预案，分别从保障应急人员的确定、职责划分及故障处理过程管控等细节进行了明确，并定期进行应急演练，确保了对突发问题的实际处理能力。

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