案例：如何借助第三方服务平台降低家电售后服务成本？
随着家电售后服务专业化分工越来越凸显，第三方家电服务平台逐渐成为家电售后服务市场的一种共识性选择--“渠道商聚焦于销售和体验提升，制造商专注于研发和品质提升、渠道拓展，把服务交给更专业的人去做”。
在我们每个家庭享受到家电、智能科技带来的便利和美好背后，有着大量我们甚至不知道是谁的服务师傅在默默支撑。他们是美好生活的保障者之一，他们也是家电产业链上的“冠军”。
而对整个产业上的上游企业而言，第三方家电服务平台甚至还常关键的业务支撑点。作为国内领先的第三方家电服务平台， 山山快修创始人兼CEO朱小浦介绍，山山快修能够为家电制造商、渠道商、代理商等上游合作伙伴解决以下方面的问题:
1、 助力销售渠道拓展:山山快修承诺合作客户卖哪儿就能装到哪儿，在厂家原来无服务能力的区域，山山快修对服务订单的交付同样予以保障，大大提升了厂家的销售范围和规模。
2、 降低运营管理成本:和山山快修合作以后，将便于集中管理原来分散的众多服务商，从原来管理数十个变成垂直管理一家，从而大大降低售后服务的运营成本。
3、 大面积降低人力成本:若从零开始建设服务网络，需要在全国各地进行服务商拓展，而自建自营服务网络，又面临销售与服务不匹配不饱和的情形，从而导致人力浪费。选择与山山快修合作，则省去了服务商拓展或者建设自营服务团队的人力成本。
4、 降低业务落地时间成本:尤其对新品牌而言，全国服务网络的铺设不是一蹴而就的。与山山快修合作，不需要再在服务网络上花费时间，能够有助于将精力更加聚焦于产品打磨和销售业务，赢得占领市场的先机。
5、 降低配件铺地周转成本:此前，售后服务部门需要给全国所有服务网点进行配件铺地、发配，与山山快修合作后大大降低了配件的铺设成本、周转成本，同时也提高了上门的及时性。
6、 降低远程费用成本:因山山快修是以用户地址就近分配师傅，增加了上门时效，可减少因途原因而给产生的上门费用及其他费用。
山山快修以自营+众包的方式建立正规、标准化的服务技师团队，通过智能派单的形式连接需求和服务技师，能够为家电制造商、渠道商以及代理商提供家电、智能、家居产品的上门安装、维修、保养等托管服务。
经过3年多的积累，目前山山快修已拥有1000+人的自营服务团队、整合了全国1000多家服务站和20000名以上专业服务工程师。分公司分布、上海、南京、武汉、成都、西安、、杭州、广州、天津、济南、沈阳、重庆、徐州、苏州等十多个城市。
服务的合作伙伴包括苏宁、京东、天猫、链家以及海尔、美的、格力、阿里斯顿等主流渠道和家电品牌。
在与山山快修合作之前，该品牌在湖南、江西区域，因为服务不能覆盖，没有形成网购销售。与山山快修建立合作后，其在湖南湘潭、江西赣州、景德镇，甘肃等前期无销售区域全面开通销售，针对偏远地方山山快修还承诺不收取用户任何远程费用。从而，山山快修不但帮助该热水器品牌扩大了销售规模，还大大提升了用户体验。
因该品牌代理商无法安装或者不具备维修能力，与山山快修合作后，山山快修对其进行服务托底，不但保障了用户对产品的良好体验，而且帮助其降低服务运营成本达25%左右。
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