深圳消费者投诉互联网宽带“开户容易销户难”_金羊网新闻
据介绍，2016至2017年上半年，五大运营商涉及宽带自动续费的投诉289，其中中国电信237，占82.0% 。消费者反映，宽带合约到期后，商家未经消费者同意自动续约，未做好宽带到期后将自动续约的消费提醒服务，未征求消费者同意既默认自动扣费；宽带使用的终止需消费者本人到营业厅办理，不能通过电话或其他方式办理。
另外，2016年至2017年上半年的宽带网速问题相关投诉共计1399，其中涉及长城宽带有关网速慢、断网问题非常集中，超过800。消费者反映长城宽带的网络经常断网，商家的修复服务不及时，断网要持续几天甚至几个月才恢复，商家对申请退费的消费者要收取较高的费用等。
至于售后服务，2016年至2017年上半年涉及宽带售后服务相关投诉847，主要反映宽带上门安装或维修等售后服务问题。相对其他运营商，中国移动宽带上门服务慢的问题特别突出，如承诺随时上门安装却半个月后迟迟未见上门；承诺48小时内上门维修，1个月后还未进行售后服务等。
针对“开户容易销户难”问题，深圳市消委会认为，宽带运营商仅为消费者提供现场销户这一单一的销户模式，给销户业务造成不便，加重了消费者的责任和负担，随之引发自动续费的消费纠纷，与《消费者权益保》、《电信条例》等法律法规相悖。深圳市消委会督促深圳五大宽带网络运营商以消费者为中心，充分借鉴美国、地区的成熟做法，为消费者办理销户业务提供更多选项，更大便利，妥善解决“开户容易销户难”问题。
至于消费者集中反映的断网、网速慢及售后服务等问题，深圳市消委会认为，这主要是宽带运营商服务意识不到位，没有重视消费者的体验和。当前宽带市场的竞争愈加激烈，运营商想要有效、长远地拓展宽带市场，不能仅靠营销，通过种种优惠、促销手段来吸引消费者，提高售后服务水平才是关键。深圳市消委会希望，深圳运营五大运营商全面提升服务质量、化解消费纠纷。
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