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前瞻产业研究院:传统酒店向Uber转型纯互联网运营酒店案例解读

作者:habao 来源: 日期:2016-5-4 15:44:20 人气:

  出自《2015-2020年中国酒店行业发展趋势及投资决策分析报告》

  Uber是互联网时代,共享经济的代表产品。通过互联网技术,Uber整合了社会闲置车辆与司机,解决了人们出行打车难的痛点。这种资源重新分配的方式产生了巨大的效能,值得行业学习。如今,一家定位于纯互联网运营的酒店Xbed正以这种方式对传统酒店进行质疑与重组,与Uber不同的是,Xbed需要整合的资源更广、搭建的平台更大。

  借互联网手段,将酒店、公寓与住宅三个割裂的资源整合在一起,是Xbed发力互联网酒店的初衷。因此,当你成为Xbed的客户,根据Xbed微信端提示来到了酒店,你只会看到正常的安保出入系统与整齐干净的酒店,没有服务员打扰,地像是回到自己家中一样。

  无人化服务是Xbed与传统酒店的最大不同,它为用户带来了以及安全的享受体验。除此之外,Xbed酒店还有以下特性:客房去集中化,Xbed既是酒店,也是平台,它不像酒店需要用一栋楼讲究规模效应,只要有一间房,Xbed都能打造成完美的客房;产品去标准化,酒店客房设计师注重在空间中挥洒创意,酒店可做到没有一个完全相同的客房;运营互联网化,用户入住、退房与酒店招待都可以通过手机解决,最大程度解放了酒店管理。

  前瞻产业研究院指出,受经济不景气影响,高端酒店市场疲软,正在积极向大众化转型,而大众化的经济型酒店盈利难问题也不断凸显。数据显示,2010 年至2014年,经济型酒店数CAGR 仅为31.8%,客房数CAGR 仅为26.4%。传统酒店正在物业成本上涨、用户体验需求提升等,在此背景下,传统酒店向低成本高效率的互联网转型成为发展新趋势。

  以Xbed的运营模式为例,未来互联网+传统酒店可以发力的方向主要有以下三点:首先,提高互联网整合程度,在网络平台销售酒店客房。酒店无论是自建网站平台还是与OTA(在线旅游网站)合作,都能凭借互联网强大影响力提高酒店入住率。不过,考虑到当前OTA与线下酒店矛盾正日益加重,未来摆脱OTA在网络运营是新趋势。

  其次,打造一体化互联网服务体验,从预订到退房减少人力成本依赖,借手机等智能终端方便客户自主选择个性化服务,未来智能酒店将成为互联网+酒店的终极发展目标。

  最后,善用大数据技术。其一,借大数据技术开展精准的互联网营销,提高酒店影响力;其次,,大数据技术分析客户需求,及时改进产品与服务;最后,大数据技术用于企业管理,提高自身。

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