小工在线入驻苏州 正式拉开共享家政时代序幕
天天向上 蒋梦婕
小工在线入驻苏州，将为苏州市民在搬家速运、家装工装、家电清洗、家电维修、家庭保洁等方面带来全新的家政服务体验。
“小工在线”作为一款共享家政类APP，通过线上叫工的模式，为苏州市民的居家生活带来巨大便利性。
据悉，当市民有家政服务需求时，只要打开“小工在线”APP，即可下单呼叫对应工种的小工师傅。另一端，小工师傅只要下载“小工端”APP并注册，可即时接收客户的用工需求，小工师傅实时接单，3分钟之内便能和客户完成服务之间的沟通工作。
过去，家政服务从业人员信息不完善、技术不专业、综合素质难以，影响制约着整个行业的有序发展。
针对这些情况，苏州小工在线总经理金昌飞对症下药，从工人注册审核、技术培训、售后服务等方面狠抓服务品质。未来，小工在线将布局整个苏州市，为苏州市民提供100多种家政服务，只有从源头抓服务质量，才能为苏州市民带来放心、舒心、省心的服务体验，从而推动苏州家政市场服务质量的升级。
小工师傅必须通过平台审核才能获得小工在线接单资格。在注册时，需要提供身份证照片，小工手持身份证拍下的照片以及相应的特定技能资格证。小工在线平台严格筛选注册资料后，符合条件的工人将被约到公司面谈。平台将对工人进行礼仪培训和技能培训，通过培训方能获得接单资格为客户提供服务，从而实现小工在线逐步净化家政服务市场的初心。
小工在线平台开通评价反馈功能，交易完成后，用户对小工的服务进行评价，此举为平台对小工师傅服务质量的把控提供依据，平台会依此设置相应的惩手段。小工在线对工人设置一到五星的等级评价，累积评价高的工人师傅将获得一定的返利，而累积评价差的工人则会被踢除系统，其在平台上接单，从而提高平台质量。
在现金提现方面，平台设置7天缓冲期，交易完成后用户向平台付款，7天之内，如果用户对小工的服务没有，款项将转入小工师傅的账户。如有，小工在线会暂扣款项并督促小工继续提供服务直至客户满意。此举有力保障交易的售后服务质量，有效降低用户与小工之间发生纠纷的可能性。
从客户下单到服务完成，客服全程。客服实时监督后台小工师傅接单情况，发现异常则立即联系客户，为客户提供咨询服务并处理相关事宜。同时，服务完成后，客服将进行回访工作，确保客户在小工在线的体验是愉快的。
目前，苏州小工在线的前期筹备工作正在紧锣密鼓进行中，苏州市民和小工师傅均可通过手机自带的应用商店或者微信小程序搜索“小工在线”并下载软件，切身体验小工在线为家居生活带来的便利。
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