工信部：老年人电话咨询三大电信运营商 可直接接入人工客服
12月25日，在工业和信息化部切实解决老年人运用智能技术困难新闻发延安特大凶杀案布暨展示会上，工信部副部长刘烈宏介绍了当前信息无障碍工作方面的三项，其中包括三大电信运营商已实现老年人一键呼入客服服务，“从今天开始，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务。”
此外，老年人爱心通道服务也已实现，据悉，三大电信运营商所下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。
同时，手机基本实现“老人模式”服务，刘烈宏透露，华为、小米、VIVO、OPPO等市场主流手机基本都已经具备“老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务。
据统计，我国使用手机的老年人约2.74亿户，其中，使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，“这就意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，在网络上呈现‘沉默’状态。”刘烈宏说。
刘烈宏介绍，工信部积极推动信息无障碍建设工作，已经推动3.2万个政务网站实现信息无障碍，指导发布多项信息无障碍国家标准和行业标准，联合推广200多项智慧养老产品和服务。
刘烈宏指出，新冠肺炎疫情发生以来，针对“无码老人”出行难等问题，工信部指导有关单位推出“通信行程卡”服务，为没有或者不会使用智能手机的老年人提供短信行程验证服务。今年9月，工信部联合中国残联制定发布了《关于推进信息无障碍的指导意见》，推动重点解决老年人、残疾人等特殊群体面临的信息服务无障碍化程度低、相关设备产品种类单一等问题，帮助特殊群体更快、更好融入信息社会。
今年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为在年底前落实一批解决老年人运用智能技术最迫切问题，工信部对信息无障碍工作进行了再动员、再部署。一是基础电信企业要不断优化传统电信服务方式，加大“通信行程卡”推广，更方便老年人办理电信业务和查验行程。二是基础电信企业要持续提升农村及偏远地区宽带网络覆盖水平，推出适合老年人特点的专属优惠资费方案，精准定向惠及广大老年人。三是智能设备终端厂商要积极开发和生产适老化产品，更符合老年人使用需求。四是互联网企业要加强移动应用软件功能和优化，更贴近老年人生活。五是相关企业都要充分利用技术和数据优势，更好发展智慧养老等服务。