又见中国联通乱扣费 网查话费和客服说法不一
]吉和网友卢女士反映，她在中国联通遇到了烦心事，她的手机每个月都会扣两块钱增值费，但是却没有享受到相应的服务。
卢女士在网上营业厅查询到得4月没有扣费，客服的人却表示在他们那里查询4月份卢女士也扣了2元费用。
5月8日，吉和网友卢女士反映，她在中国联通遇到了烦心事，她的手机每个月都会扣两块钱增值费，但是却没有享受到相应的服务。
卢女士之前办理了一个叫做“联通小”的业务。这是一种类似来电提醒的业务，在别人给客户打电话但没有接通时，会以短信的方式告知客户。但是自2012年11月以后，卢女士就再没有享受到此项服务。由于金额较少，卢女士的工作又很繁忙，一来二去就将此事忘了。
2013年4月下旬，卢女士看到了吉和网对“中国联通乱扣话费”的报道后，也查询一下自己的线开天通信信息费”。向中国联通的客服人员了解后得知，此费用就是“联通小”的费用，可为什么花了钱却没有享受到应有的服务呢？
对此，中国联通客服人员给出的解释是卢女士的呼转平台已经关掉了。联通公司表示，这项业务是需要2次确认的，需要客户回复才会开通。在结束通话后，联通给卢女士发了条短信，内容为“您正在使用小业务……确认继续使用请回复QRDG……”，卢女士没有回复，本以为此事已经了结，可是5月8日，卢女士再一次查询话费详单时，发现又被扣了2元钱，令她十分。明明没有同意开通，怎么依然在扣费？
而且，令卢女士不解的是，她在中国联通网上营业厅查到的话费详单与联通客服人员提供的详单竟不一致。
卢女士说，她在联通网上营业厅上查到，2013年2月和4月没有小的扣费，但其他月份都有扣费。这个结果和客服人员提供的竟不一致。客服人员表示，这个费用每个月都在扣，但是卢女士在网上营业厅却查不到，令她很费解。“钱虽然不多，但是没来由的扣费我是一定不会接受的。”卢女士说。
根据卢女士的反映记者联系了中国联通客服热线号客服代表在得知记者的来意后，将电话转接到专门负责联通小服务的11898号客服代表。她表示这个业务是卢女士自己主动办理的，之所以没有享受到服务的原因是客户自己关闭了服务。但是当记者询问卢女士提供的“4月份收到的继续使用，请回复……”内容的短信该作何解释，对方并没有给予明确答复。另外，卢女士说接待她的客服提供的话费详单内容和自己在网上查到的并不一致等问题，对方给出的回复却是“这些问题她不负责”。这些问题谁来解答？此事的最终结果我们还会进一步关注。
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