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手机莫名被扣费杭州大叔直接找到联通营业厅解决问题

　　杭州的甄先生打电话反映的是联通乱收费。他说他最近莫名其妙多出一项订阅网络视频的扣费，然而他压根没有办理过这项业务。浙江杭州的甄先生，手机业务运营商是中国联通，前几天他在联通的网上营业厅查询话费的时候，忽然发现每个月都有一笔额外的费用。

　　甄先生说他只能查到最近五个月的话费记录，这段时间合起来一共扣了他两百七十多块钱，后来他拨通了联通的客服电话进行查询，对方告知收费是因为他订阅了网络视频服务。说在2016年7月份，跟优酷签订了一个协议，每个月扣我十五元；2017年的九月份，又跟腾讯视频签订了协议，再扣十五元。

　　甄先生表示，根据消法的要求，联通方面应当退还他订阅网络视频的费用，并按照一赔三的标准进行赔偿。随后，我们一起来到中国联通杭州分公司了解情况，联通方面首先找到了一段电话销售人员与甄先生的通话录音。“您好，联通公司回馈用户，给您带来每月十五元腾讯视频包，激活后您随时随地免流量观看腾讯视频，使用过程中您有任何疑问您可以拨打10010联系我们好吗?（嗯嗯，好）非常感谢，帮您办理，账号密码注意保管，祝您生活愉快，再见！”

　　如此说来，是甄先生自己办理了视频业务。不过，甄先生说，当时自己是对销售人员所说的内容进行自然回应，并非确认办理，而且销售人员语速很快，说完以后马上挂断了电话，他根本不知道对方已经给他办理了这个业务。对此，联通方面也承认这名销售人员的说话不够严谨。联通公司表示，他们愿意跟甄先生协商解决此次事件。